Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En Biora queremos que te sientas tranquilo al realizar tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.

Garantía de satisfacción de 30 días

Puedes solicitar un reembolso por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de customer.service@shopbiora.com e incluye:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Una breve explicación del motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto o del paquete, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.

Productos abiertos o utilizados

Nuestra garantía también puede aplicar a productos abiertos o utilizados, siempre que la solicitud sea presentada dentro del período de 30 días.

Para prevenir abusos de la política, Biora podrá revisar el historial de pedidos y solicitudes de cada cliente. La garantía está destinada al uso personal y razonable del producto, y podrá limitarse en casos de solicitudes repetitivas, fraudulentas o relacionadas con cantidades inusualmente elevadas.

Envío de devolución

El responsable de pagar el envío de devolución dependerá del motivo de la solicitud:

• Si recibiste un producto incorrecto, dañado, defectuoso o diferente al solicitado, Biora asumirá los costos razonables de devolución o te indicará una solución alternativa.

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión, una compra accidental, una dirección proporcionada incorrectamente o cualquier motivo no relacionado con un error de Biora, el cliente podrá ser responsable del costo de devolución.

• En determinados casos, no será necesario devolver el producto. Nuestro equipo te informará cómo proceder después de revisar tu solicitud.

Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.

Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible.

Incluye fotografías claras del paquete, la etiqueta de envío y los productos recibidos. Después de verificar el caso, podremos ofrecerte una reposición, un crédito en la tienda o un reembolso, según corresponda.

Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos:

1. Revisar los alrededores de la dirección de entrega.

2. Consultar con familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad.

3. Contactar directamente a la empresa transportadora.

También puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el caso. La aprobación de un reembolso dependerá de la información de seguimiento, la confirmación de entrega y los resultados de la investigación realizada con la transportadora.

Biora no será responsable por pedidos entregados correctamente en una dirección equivocada proporcionada por el cliente.

Reembolsos aprobados

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será enviado al método de pago utilizado originalmente.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos. Este proceso puede tomar normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de que Biora emita el reembolso.

Gastos de envío originales

Los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una causa atribuible al cliente.

Cuando la solicitud sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error cometido por Biora, también podremos reembolsar los gastos de envío correspondientes.

Cancelaciones y cambios

Procesamos los pedidos con rapidez. Si necesitas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros inmediatamente.

No podemos garantizar que un pedido pueda ser cancelado o modificado después de haber sido procesado o enviado. Si el pedido ya fue despachado, deberá gestionarse de acuerdo con esta política una vez recibido.

Reembolsos parciales

Biora podrá emitir un reembolso parcial cuando:

• Solo una parte del pedido presente un problema.

• Falten artículos o unidades específicas.

• Se haya acordado una compensación parcial con el cliente.

• El producto haya sido devuelto incompleto o en condiciones diferentes a las autorizadas.

Cualquier reembolso parcial será informado al cliente antes de ser procesado.

Exclusiones

La garantía podrá ser rechazada cuando:

• La solicitud sea presentada después de los 30 días posteriores a la entrega.

• No sea posible verificar la compra.

• Existan señales razonables de fraude, manipulación o abuso de la política.

• El producto haya sido adquirido mediante un vendedor o canal no autorizado.

• El cliente haya proporcionado información falsa o incompleta durante la reclamación.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ningún derecho obligatorio que pueda corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

Contacto

Para solicitar un reembolso o recibir ayuda con tu pedido, contáctanos:

Correo electrónico: customer.service@shopbiora.com
Horario de atención: 24/7